Wpływ ustawy o dostępności produktów i usług na działalność banków

Ustawa ta stanowi implementację Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług (tzw. European Accesibility Act).

Wymogi Ustawy będą miały zastosowanie m.in. do terminali płatniczych, bankomatów oraz interaktywnych terminali przeznaczonych do udzielania informacji (np. samoobsługowych urządzeń w placówkach banków). Ustawa zawiera także szczególne wymagania dotyczące usług bankowości detalicznej w zakresie oferowania konsumentom usług kredytowych, maklerskich, płatniczych oraz usług pieniądza elektronicznego.

Banki będą zobowiązane do przestrzegania wymogów Ustawy w ramach świadczenia usług bankowości detalicznej. Obejmują one m.in. obowiązek zapewnienia postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności metod identyfikacji konsumentów. Banki będą także zobowiązane do przekazywania w postaci papierowej lub elektronicznej informacji o usługach, a w przypadku produktów wykorzystywanych do świadczenia usług, także informacji o powiązaniu tych produktów z usługą. Informacje te będą musiały być przekazywane w sposób zrozumiały za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego. Co istotne, Ustawa ma zastosowanie do etapu projektowania produktów i usług, w tym dokumentacji umownej (wzorce umowne), jak i do przygotowywania informacji na temat oferowanych usług, a także obsługi posprzedażowej konsumentów.

Z perspektywy funkcjonowania banków istotne jest to, iż zakres Ustawy nie ogranicza się tylko do zaprojektowania produktów oferowanych online, czy też dokumentacji umownej, ale także do świadczenia usług bankowości detalicznej w placówkach bankowych (m.in. tablety lub komputery służące logowaniu się do bankowości elektronicznej w placówce).

Ustawa wejdzie w życie 28 czerwca 2025 r.

Bankom pozostał zatem rok na sporządzenie analizy luki regulacyjnej oraz wdrożenie jej wymagań. Spełnienie wymogów Ustawy w ramach usług bankowości detalicznej będzie podlegać nadzorowi Rzecznika Finansowego oraz Prezesa Zarządu PFRON.