La nuova funzione digitale di recesso

Con il Decreto Legislativo 209/2025 è stata recepita la Direttiva (UE) 2023/2673 che modifica la Direttiva 2011/83/UE per quanto riguarda i contratti di servizi finanziari conclusi a distanza e abroga la direttiva 2002/65/CE. L’intervento normativo ha modificato principalmente il Codice del Consumo, coordinando al contempo le nuove previsioni con le disposizioni vigenti in materia di assicurazioni e di servizi bancari e finanziari (incluse le disposizioni del Testo Unico Bancario e del Codice delle Assicurazioni Private).

La nuova disciplina sarà applicabile a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data, garantendo così un periodo transitorio per consentire agli operatori di adeguare i propri sistemi e procedure.

Tra le principali novità introdotte dal decreto merita particolare attenzione il nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo, che introduce l’obbligo di implementare una funzionalità digitale di recesso per i contratti conclusi tramite interfaccia online (ad esempio, siti web e app), concepita con l’obiettivo di semplificare e rendere più immediato l’esercizio di tale diritto da parte dei consumatori.

Il professionista sarà, quindi, tenuto a mettere a disposizione una modalità digitale che consenta al consumatore di recedere direttamente online, strutturata in modo tale da permettere l’inserimento agevole di informazioni essenziali quali il nominativo, gli elementi identificativi del contratto e le coordinate per ricevere la conferma dell’avvenuto recesso.

Tale funzione di recesso dovrà essere ben visibile e agevolmente accessibile dal consumatore in maniera continuativa per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso, e dovrà essere contrassegnata in modo facilmente leggibile con una dicitura come “recedere dal contratto qui” (o una formulazione equivalente altrettanto chiara). Una volta compilata la dichiarazione di recesso da parte del consumatore, dovrà essere altresì prevista una funzione di “conferma recesso”.

A seguito dell’attivazione della funzione di conferma da parte del consumatore, il professionista sarà tenuto a trasmettere senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole, comprensivo del suo contenuto e della data e dell’ora della sua trasmissione.

Il decreto ha inoltre modificato l’articolo 49, comma 1, lettera h) del Codice del Consumo, integrando gli obblighi informativi precontrattuali che gravano sul professionista, il quale dovrà informare il consumatore non soltanto delle condizioni, dei termini e delle procedure per l’esercizio del diritto di recesso, ma anche dell’esistenza e della collocazione della funzione di recesso all’interno dell’interfaccia online.

Resterà comunque ancora in vigore l’obbligo di mettere a disposizione le altre modalità di esercizio del diritto di recesso già esistenti, quale il modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B del Codice del Consumo.

Alla luce della nuova disciplina, le imprese che svolgono attività di commercio elettronico dovranno procedere all’adeguamento delle proprie interfacce online, implementando meccanismi di recesso digitale conformi ai requisiti prescritti dall’articolo 54-bis. Sarà inoltre necessario aggiornare le informative precontrattuali e le condizioni generali di contratto con riferimento alla nuova funzionalità di recesso.

I professionisti del team Retail & Consumer sono a disposizione per assistervi nell’implementazione della nuova funzionalità di recesso e nell’adeguamento delle relative informative e comunicazioni ai consumatori.