Ważne zmiany w prawie konsumenckim już wkrótce

Najważniejsze zmiany wynikające z wdrożenia Dyrektyw UE to:

• nowe zasady rękojmi i gwarancji konsumenckiej,
• wprowadzenie nowej kategorii towarów – tzw. towarów z elementami cyfrowymi,
• wprowadzenie nowej kategorii umów – tzw. umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych.

Zmiany istotnie wpłyną na procesy zarówno w ramach handlu elektronicznego, jak i sprzedaży tradycyjnej. W ich efekcie przedsiębiorcy będą musieli wdrożyć nowe obowiązki zarówno na poziomie dokumentów, jakimi posługują się w relacjach B2C, jak i w ramach procesów rozpatrywania reklamacji.

27 października Senat wprowadził poprawki do projektu ustawy. Dalsze prace nad ustawą (tj. sprawozdanie Komisji Gospodarki i Rozwoju dotyczące wprowadzonych przez Senat poprawek) zaplanowane są w Sejmie na listopad br.  

Poniżej wskazujemy na najistotniejsze zmiany. 

• Rękojmia konsumencka na nowo:

• skróceniu ulegnie termin na udzielenie odpowiedzi na reklamacje inne niż z tytułu rękojmi konsumenckiej z 30 do 14 dni – w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi przewiduje się utrzymanie 14 dni,
• wprowadzono hierarchię żądań konsumenta. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, dopiero potem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
• wydłużono termin domniemania zgodności towaru z umową (z 1 do 2 lat, licząc od dostarczenia towaru).

• Urzadzenia smart – czyli towary z elementami cyfrowymi:

• wprowadzono pojęcie towaru z elementami cyfrowymi – czyli towaru, który ma inteligentne funkcje (tzw. urządzenia smart),
• sprzedawca ma odpowiadać za wady towarów z elementami cyfrowymi na takich zasadach, jak w przypadku towarów tradycyjnych – jednak z pewnymi dodatkowymi odstępstwami.

• Umowy o świadczenie usług cyfrowych:

• wprowadzono nową kategorię umów – umowę o świadczenie usługi cyfrowej. Będą to przykładowo umowy z platformami streamingowymi, ale także umowy o dostarczanie platformy lub serwisu internetowego,
• wprowadzono pojęcia kompatybilności, funkcjonalności i interoperacyjności usługi cyfrowej, o których usługodawca ma obowiązek informować przed i po zawarciu umowy (na trwałym nośniku). Przykładowo należy przekazywać informację o minimalnych wymaganiach dotyczących sprzętu, który jest niezbędny do korzystania z usługi cyfrowej,
• wprowadzono odpowiedzialność za usługi cyfrowe na podobnych zasadach, jak za wady towarów – co będzie wiązać się z koniecznością dostosowania procedur i procesów reklamacyjnych, w tym odpowiedniego przeszkolenia pracowników, zajmujących się obsługą klienta i reklamacjami.

Proponowane zmiany i rozwiązania mogą cały czas ulec zmianom na etapie prac legislacyjnych.

Równolegle trwają prace nad wdrożeniem w Polsce tzw. Dyrektywy Omnibus, która wprowadza istotne zmiany m.in. w zakresie informowania o obniżkach cen, o czym szerzej piszemy tutaj.

Zespół prawa własności intelektualnej kancelarii Bird & Bird monitoruje postęp procesu legislacyjnego w tym zakresie. Zapraszamy do kontaktu we wszelkich sprawach związanych z aspektami online i offline prowadzonej działalności.